Возврат смартфона (товара ненадлежащего качества). как вернуть деньги?

В интернет-магазине мною был приобретён смартфон, который прекратил работать на третий день (слетела прошивка). мною эксплуатировался надлежащим образом, ничего не устанавливалось, да и успеть за столь короткий срок что-либо с ним сотворить мне бы не удалось. он был сразу сдан менеджерам на диагностику, я запросила обмен товара. магазин отказался осуществлять обмен, так как сообщили что поломка по не является причиной для возврата или обмена, его мне просто починят. но меня как покупателя не устраивает товар, который перестал работать на третий день использования. поэтому мною была написана претензия на возврат средств за товар ненадлежащего качества на следующий день, после отправки его в сц.
в установленный срок мне ответили сославший на то, что товар является технически сложным устройством и возврату не подлежит. следовательно, обмен и возврат в течение 14 дней возможен только в случае наличия подтвержденного заводского дефекта. заводским дефектом они отказываются признавать дефект по.

всё это имеет очень много нюансов, у меня вопрос - могу ли я вернуть средства или нет?