Возврат денежных средств магазином в случае поломки технически сложного товара

Добрый день.

кто в курсе, подскажите, пожалуйста, могу ли я запросить возврат денежных средств за вышедший из строя монитор, если с момента покупки и обращения напрямую в сервисный центр (не гарантийный отдел магазина) прошло 16 дней? в сервисном центре оборудование уже посмотрели и сообщили, что неисправна основная плата и ждут её поставки для дальнейшей замены.

обращался в магазин через почту, но всё время дают какой-то оттягивающий шаблонный ответ, по которому ничего не ясно. в очередной раз задал прямой вопрос и жду ответа, поэтому хочу знать и уже обращаться с претензией, если возврат возможен.