Защита прав потребителей. возврат обуви в магазин

Ситуация следующая: в прошлый понедельник купила кроссовки, в магазине вроде все устроило. в пятницу надела, вышла на улицу и вернулась обратно: обувь сильно давит на ногти больших пальцев, ходить невозможно. решила вернуть в магазин. привела кроссы в порядок, выглядят они идеально, только чуть-чуть белая подошва потемнела. деньги возвращать не хотят, написала заявление о возврате, оставила им обувь, сказали ждать звонка администратора. сегодня дама позвонила и сообщила, что видимых дефектов не обнаружила. еще раз уже ей описала всю ситуацию, в ответ меня попытались убедить, что неправильно выбран размер. с этим я категорически не согласилась, на что администратор заявила, мол, тогда будем делать экспертизу. я сказала ок и поинтересовалась о сроках. в ответ услышала: "на этой неделе отвезу, наверное". так сказано, что я понимаю, что с большой долей вероятности экспертиза будет не в мою пользу. с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые. подскажите, пожалуйста, как действовать дальше? нужно ли писать претензию или сидеть и дожидаться решения экспертизы? стоит ли "дергать" магазин, чтобы мне дали точные даты.