Как поступить в данном случае

Приобрел товар в интернет магазине, оплатил его. а потом оказалось, что товар может получить только тот кто оплачивал товар. я нахожусь в другом городе и не могу приобрести товар. более того с магазина пришло письмо, что товар в резерве еще пару дней и все. кааарл товар оплачен, что значит в резерве? и правомерно ли действие магазина не выдавать товар который я оплатил. я его в подарок купил. подскажите, что в данной ситуации можно сделать.