Не возвращает деньги интернет магазин

Заказывала вначале июля себе вещи через интернет магазин, в контакте. отзывов куча, море.
заказала я на сумму 1400р. заказ должен прийти в течении месяца и больше, но сначала должен прийти код отслеживания, который они должны кинуть мне. затем мне приходит от них сообщение, мол заказ не сформировался. они могли вернуть деньги, либо снова сформировать заказ. я решила вернуть деньги, ибо и так прошло времени много с момента заказа.
в итоге, кормят обещаниями, а в ответ ничего. что делать в этой ситуации. никаких контактов они не оставляли