Сброс настроек считается ли ремонтом

Заказал телефон в подарок в ситилинке, забрал всё было нормально, ждал пока его отправят, но спустя 5 дней после получения, перед отправкой он разрядился и не включался, заряжать пытались, оставляли на ночь на зарядку, использовали разные зарядные устройства - не помогло. отнес обратно, там консультант пытался включить, тоже не получилось, пытался зарядить, тоже тишина. сказали, что заберут на экспертизу (20 дней), в итоге сегодня приходу после него, там сказали, что отказ в возврате и был сделан сброс и возврата не будет, на вопрос почему я не могу вернуть деньги, начали говорить, что он работает и надлежащем качестве, а на вопрос почему я не мог вернуть деньги тогда, то сказали, что он тогда был в ненадлежащем качестве. а сейчас вернуть нельзя, потому что срок прошел. а на вопрос, что делать, если он снова будет также, то они ответили, что они снова заберут и сбросят, и это не будет ремонтом, а бумаги от экспертизы не отдавали, сказав, что это их.
в итоге вопрос, что делать, если это снова произойдет и почему сброс не является ремонтом. они ведь скорее всего через пк прошивку переустановили.