Могу ли я писать претензию, если смартфон 30 дней по ремонтам

Здравствуйте, 28.07.16 в отделе sony купила смартфон sonyxaultra за 28990р. в ноябре по гарантии сдала в сервис (замена дисплея не по моей вине-дефекты). в январе начались глюки-меня не слышат, не играет мелодия, нет сим. эти проблемы чередовались. 14.03.17 сдала в сервис-там сделали прошивку и сброс. получила 20.03.17-забрала из ремонта, телефон заблокирован, просит вход в аккаунт. в ремонте признали, что всегда предупреждают о возможности такого, когда прошивают на эту версию такие смартфоны, но меня не предупредили. в итоге я не могу им пользоваться, его опять забрали, сказали опять в москву отошлют на две недели минимум. итого все ремонты отнимут 30дней (16 первый, 1 день прошивка, 14дней сейчас забрали). могу ли я требовать возврат денег и как писать эту претензию, ведь я периодически отдаю свой телефон в ремонт и 30 дней не использую, плюс мне не продлевают гарантию, плюс я еле чек забрала в сервисе (они его забирают, чтоб мол копию сделать, а потом все время забывают вернуть. еле свой чек добилась у них.