Приобрел телефон с деффектом, отказывают в возврате денежных средств

1.05 моя мама купила alcatel pop2 в салоне мтс г. владивосток, без моего ведома .приобретала для себя, но я уверен в плохом качестве сборки и начинки этого аппарата. через сутки придя в магазин попросил сделать возврат, но мне в этом отказали, я ссылаясь на долгую загрузку аппарата неравномерное реагирование сенсора попросил сделать с ним что_нибудь ,,,консультант сделай общий сброс настроек и после этого телефон завис на заставке включения ,
сдал на гарантийный ремонт но почему то повезли они его в хабаровск
через 21 день мне пришло смс что тел. привезли
но приехав сказали что его нет ,
через два дня приехал опять забрал телефон
сидя дома в этот же вечер решил опять воспользоваться функцией общего сброса ,
ситуация повторилась завис на заставке включения ,,
принес им опять написал жалобу с просьбой вернуть деньги т. к. пользовался им гораздо меньше чем хотел из месяца 2 дня в руках держал ,,
сдал опять им, опять хабаровск
на жалобу пришел отказ, мы мол опять сделаем ему мегагигасброс и все будет хорошо ,,,сегодня уже 18,08 а купил 1.05 из них держал его в руках 3дня ,,
вопрос на что можно рассчитывать и как оформить иск в суд или правильную жалобу?
телефон опять привезли перед походом к ним в офис хочу узнать у вас,,,, заранее спасибо