Просрочка сроков проверки качества, заявление

Просрочка сроков проверки качества, заявление сдал сотовый телефон на проверку качества. мне известно что по закону проверка качества длится 20 дней. в настоящее время срок уже прошел. устно мне ответили что возвращать деньги не будут и телефон уже едет в магазин куда я его сдавал. предполагаю что необходимо написать заявление с просьбой вернуть деньги в связи с просрочкой сроков проверки качества. в какой форме оно должно быть составлено? продавцы должны поставить печать и подпись на этом заявлении при приеме? если откажутся? сколько составляет срок ответа по данному заявлению? на руках есть квитанция с указанием сроков окончания проверки качества. может потребовать какую-то бумагу, что в указанный срок телефон не пришел, для облегчения дальнейших разбирательств по идее я же могу потребовать неустойку за просрочку сроков 1%? или надо было писать заявление до приема на проверку качества. как мне зафиксировать факт просрочки сроков проверки? в квитанции, которую дали при приеме на проверку качества указано, что это именно проверка качества, но не указано что в связи с требованием возврата денежных средств на сколько мне известно я имею прав потребовать возврата денежных средств в связи с просрочкой сроков исполнения. владимир германович кв написал: требовать неустойку вы имеете право, но если основное требование не подлежит исполнению в силу закона, то не подлежит исполнению и дополнительное требование, каковым является неустойка. т.е. получается если я сдал телефон, не писал не каких заявлений и прошел срок, то он может находится у них сколько угодно и я ничего не смогу сделать? бред. к тому же в квитанции четко указана дата окончания диагностики.