Что делать если проверка качества длится более 20 дней?

Москва17.05.201636 просмотров1 ответ

Помогите составить правильно претензию. ситуация такая. телефон куплен в днс пол года назад. начал тупить сенсор. сдала в ремонт отремонтировали, через день снова начал тупить. отнесла опять, чтобы отправили на экспертизу, и заменили товар. на сколько мне известно что согласна статьи 21 зпп, экспертиза проводится в течение 20 дней. завтра 20 дней ровно. могу ли я не дожидаясь результатов требовать замену, т. к срок вышел? и как это правильно изложить. заранее спасибо)

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Владимирович БорзовУчастник сообщества

17.05.2016

Экспертиза длится не 20 дней

экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 5, ст. 18).
поэтому сроки зависят от того, какое требование вы выдвинули продавцу или сервисному центру. сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя.

если вы ничего не требовали то ваш товар ушёл в ремонт

его сроки не более 45 дней

если бы вы письменно потребовали замены товара - вот тогда вы бы смогли применить ту самую ст 21 зозпп