Купила телефон, а он оказался бракованным. привезла его обратно, а мне его не меняют, сказали только через экспертизу.

Ну только не экспертиза, а проверка качества , и вы об этом просить не должны продавца -вы обязаны вернуть телефон только продавцу(не в сервисный центр), письменно написать претензию в 2х экз , в которой указать на недостаток и выдвинуть требование о расторжении дкп и возврата денег за телефон согласно ст18 ЗоЗПП ( http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php ), требование должно быть выполнено продавцом в течении 10 (календарных) дней с момента подачи ему претензии согласно ст.22 ( http://www.ozpp.ru/laws/zpp/22.php ), в случае задержек сроков удовлетворения претензии с него вами будет взыскана пеня за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости телефона согласно ст.23 ( http://www.ozpp.ru/laws/zpp/23.php ). В претензии в конце описываете внешнее состояние телефона. На вашем экз. продавец должен поставить дату и подпись.(все статьи закона что перечислил(кроме инет ссылок) указываете в претензии) P.s. многие не знают, как только вы письменно подали претензию именно продавцу (а не отнесли по его любезной просьбе в сц -вам тогда будет только ремонт -до 45 дней), с этого дня до возврата вам денег у него есть 10 календарных дней- в них входит и проверка качества телефона продавцом. p.p.s и не пишите требование обмен на аналогичный -это по срокам до 30 дней, так же нельзя писать два требования( например возврат денег или обмен) в этом случае продавец сам выберет требование -обмен.