Права потребителя

Москва29.02.201263 просмотров1 ответ

Права потребителя купила в магазине электронную книжку, в описании на коробке и в документации заявлена поддержка формата .doc, на деле же книжка распознает данный формат как знакомый ей, но на открытие никак не реагирует. у книжки есть кучка недочетов еще, таких как например замирание часов в режиме чтения, периодические подвисания и т.д. возможно ли что вернут деньги либо обменяют на другую? сейчас отправили в сервисный центр на экспертизу... в сервисе согласны принять только как на ремонт. отказались. теперь будем писать претензию. а вообще это нормально что при обращении через 5 дней после покупки нас так мотают по сервисам при наличии явных существенных недостатков, а не делают возврат либо обмен сразу?

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

29.02.2012

Екатерина, вручали ли вы продавцу на подпись и печать копию своей претензии со выбранным вами требованием из ч.1 ст.18 ЗоЗПП? Фиксировали ли вы наличие недостатка на момент передачи? 1. Если нет-нет, то считайте, что передали товар в РЕМОНТ. 2. Если да-нет, то продавец может по-тихому устранить недостаток и заявить, якобы недостаток не подтвержден, отсутствует, вам показалось, забирайте товар обратно. И наврятли продавец станет еще спрашивать вас, какое требование вы желаете, чтобы он удовлетворил. Отремонтирует да и все, ему это наиболее выгодно, и ничего вы не поделаете, ибо своим вопросом следовало интересоваться до обращения к продавцу, прежде чем пойти и совершить кучу ошибок. 3. Если нет-да, то см.п.1