Права потребителя

Права потребителя я купила телевизор, ровно 2 недели назад. сегодня он поломался и я отвезла его в маг. продавцы встретили меня с усмешкой, сказали, что они не могут мне помочь, что в этом уполномочен у них только администратор, но его нет на месте. я попросила номер администратора, позвонила ему. он не поднял трубку. я хотела просто обмен, т.к. мои потребительские 2 недели сегодня заканчиваются. ни один продавец мне не представился, бейджики отсутствовали у всех! пришлось у каждого нового лица в маг. спрашивать, кто он! телевизор так ни кто и не включил, что бы просто проверить! мне сказали, что администратор будет завтра.я отнесла телевизор к мастеру, он его покрутил, оказалось не чего серьезного, просто отошел контакт в проводе. но хамское поведение сотрудников маг. просто "убивает". подскажите, куда можно на них пожаловаться и как вести себя в таких ситуациях?