Помогите, испортили отдых из за ошибки тур оператора пьяницы.

Помогите, испортили отдых из за ошибки тур оператора пьяницы. Не давно обратились по интернету к тур оператору, начальница отдела постоянно была где то на отдыхе в Египте, за себя оставила неграмотную и самодурку девушку 23 лет ( Кристина связывались по телефону с её фирмой 8-950-455-69-93 ). Кристина неграмотная особа, не могла найти на карте Таиланд и ЮАР в конце концов оформила нам Турцию ( что только и умела ), посмотрели отели и выбрали соответствующий пакет на сумму 28т.р. на этом только всё начиналось. Когда прилетели отдыхать оказалось нам не тот отель выбрали и мест не оказалось ( вместо 4 звездного выдали 3 звездный ), закрыли на это глаза совсем зря т.к. страховки соответствующие не правильно выписаны с ошибкой в фамилиях пришлось иметь дело с турецкой полицией. Прилетев с ужасного отдыха мы обратились к начальству которая отдыхает в Египте пол года, а хамка Кристина была в неадекватном состоянии алкогольном опьянении ( бутылка коньяка и конфеты стояли на столе ). Как быть? С судом дела не имела и хочется получить компенсацию за моральный ущерб.