Сдала телефон по гарантии, отдали с той же поломкой, написала заявление на возврат денег, не хотят

- приобрела fly iq 441, по сдачи телефона в ремонт по гарантии на замену дали, как они выразились "ретровский", старенький, почти отживший свое самсунг. хотя должны были дать телефон с близко похожими функциями и приложениями.

- мало того, что ждала больше месяца, так и когда позвонила, сказали, что телефон отремонтирован и дожидается меня как недели 2, хотя они обязаны были позвонить и уведомить, что телефон ждет меня.

- когда забрала телефон, позже обнаружила, что поломка какой была такой и осталась.

- написала заявление на возврат денег

- прислали ответ в печатном виде, без какой-либо подписи, печати.

- " однако, в соответствии с п. 5 ст. 18 закона рф "о защите прав потребителей" - продавец или уполномоченная организация имеют право провести проверку качества товара. проверка качества проводится для выяснения причины возникновения заявленных потребителем неисправностей. в связи с чем, просим вас предоставить ваш телефон в магазин "..." для последующей отправки в авторизованный сервисный центр.

если по результатам проверки выяснится, что неисправности вашего р/телефона носят заводской характер и возникли не по вашей вине, то вы имеете право предъявить любое требование, перечисленное в п. 1 ст. 18 закона рф "о защите прав потребителей".

- если сдам, то ждать придется 21 день. да и сдам, вдруг они будут говорить, что не по их вине поломка произошла, как доказать обратное.

у кого похожее было подскажите, пожалуйста, что в этой ситуации делать? !