Как поменять товар со вскрытой одноразовой упаковкой?

Как поменять товар со вскрытой одноразовой упаковкой? купил сегодня в эльдорадо игровой джойстик специально для гонок. в салоне продавец отказался показать товар, мотивируя тем, что упаковка запаяна. дома, вскрыв упаковку увидел, что джойстик не подходит - конструктивные особенности, он предназначен для других игр. в самом эльдорадо в возврате отказали, сославшись на то, что упаковка вскрыта, следовательно, товарный вид нарушен и обмену он не подлежит. правомерно ли это и есть ли какая-то статья, подробно описывающая все эти нюансы? также менять тоже не хотят, причина та же