Что делать с просрочкой по экспертизе качества товара?

"по закону на экспертизу дается 20 дней" - ЗАКОНОМ срок экспертизы НЕ УСТАНОВЛЕН. С экспертизой продавец обязан уложиться в установленный законом срок удовлетворения требования потребителя. Вот за нарушение срока удовлетворения требования и взимается неустойка. Вы какое требование ПИСЬМЕННО предъявили, за подписью и печатью продавца на вашей копии претензии, и когда? Кроме того, когда был куплен телефон? Сенсорный ли? Зафиксировано ли наличие недостатка на момент передачи, иль все с ваших слов описано в квитанции? Пока не проясните эти важные моменты (уже, по всей видимости, в след. вашем вопросе, поскольку комментарии отключены), подсказать "Что делать?" невозможно. Откуда вы такое взяли ? законом никогда не были оговорены сроки экспертизы Продавец "должен" прежде всего выполнить требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если вы его предъявили. Сроки для каждого из этих требований - в ст. 20-22 ЗоЗПП. Если вы сдали без каких-либо конкретных претензий - то развлекаться "экспертизой" или просто созерцанием вашего товара продавец может сколько угодно.