Есть вопрос

Есть вопрос 12,06,120 Приобрели телевизор Самсунг UE-46D6100SW вчера обнаружили, что телевизор не работает. Т.е. Когда включили, нет изображения, только звук. Проблекивают полосы. В одном углу как потёк. Ударов не было. Телевизор смотрели,выключили ушли. Пришли включили, не показывает. Дома ни кого не было. Обратилась в сервис(по гарантии)г. Калининград, ул. Судостроительная 75 По телефону, сказали привозите. Получила ответы на вопросы- сделают в течении 45 суток, может и раньше. Смотря какая поломка. Но когда я спросила, сколько стоит акт, мне ответили, что их не делают. Я сама когда то работала в сервисе. И этот акт стоил 240 р. Тогда мне ответили, что он гарантийный. Но даже на гарантийный товар делали акт. Тогда мне ответили, что на такой бренд как на Самсунг акт не делается. Подскажите, какие документы мне должны представить после ремонта. На что обратить внимание. На что имею право. Могу ли я забрать деньги. Спрашиваю для того, что наездиться в сервис не могу.( находиться в 115 км от города) в одну сторону.