Подмена товара на время ремонта — в каких случаях предоставляется?

Подмена товара на время ремонта — в каких случаях предоставляется? Ноутбук был отправлен в ремонт,при этом написала заявление о предоставлении подменной техники.На момент сдачи в рем.истекла гарантия от производителя(1год).Комп. приняли по ПДО(программа дополнительного обслуживания).В подмене отказали(типа нету),но обещались выплатить 1% в день от суммы товара в день на срок ремонта.При получении из ремонта,сказали,что нихрена вам не положено,поскольку закончилась гарантия от производителя. Правомерны ли действия продавца(м-видео)?