Гарантийный ремонт и подменный товар

На что мне ответили что подменный товар не выдают.
дмитрий
отказ неправомерен, т. к. в соответствии с п. 1 ст. 20 закона в
отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
начали говорить что планшеты не входят в подменный фонд и тд.
дмитрий
это полный бред. планшет — это технически сложны товар. а технически сложные товары
не входят в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утв. постановлением правительства рф от 19 января 1998 г. № 55.
позвонили куда то, и сказали, что по законодательству мол мы не обязаны их выдавать и ваше заявление мы не будем принимать. в общем полностью отказались от приема моего заявления.
дмитрий
нарушили закон вчистую.

как быть, что делать и куда мне обращаться? за эти 4 дня, я возненавидел эту сеть продаж, и безумно морально истощен.
дмитрий
надо им составить юридически обоснованную и грамотную претензию. если они опять откажут — то сразу в суд.

ваше требование сводится к тому, что вы хотите получить подменный планшет?

да, я хочу получить подменный планшет. но они просто отказываются даже принять мое заявление. стоит ли обратиться в роспотребнадзор?

дмитрий
можно попробовать. лишним это конечно не будет… а заявление они не имеют права не принять. но я бы им судом пригрозил…