Что делать, если отказались дать на подмену аналогичный телефон или близкий по характеристикам?

В прошлом году купил honor 8 lite
сдал по гарантии сегодня, но продавец, вместо нормальной подмены, хотел выдать кнопочный телефон. я отказался, написал претензию, где сослался на 20 ст. п. 2 закона о защите прав потребителей, что бы мне выдали аналогичный товар.
самое смешное, что сказали - "ответ поступит в течении 14 дней"
я посмеялся и ушел, т. к они должны ответить в течении 3 дней, после принятия моей претензии.
сегодня пятница, 7 сентября, получается, ответ должен поступить 10?
и что делать, если не поступит ответ о них в нужный срок?
как добиться компенсации за неустойку?
заранее спасибо.