Связной наглецы

Связной наглецы сдала телефон на экспертизу,по причине его неисправности,перестал включаться,а до этого на дисплее появилась трещина,я считаю что от перегрева,потому что падения не было,и трещина как-бы изнутри ,и видно ее под определённым углом,трещина на эксплуатацию никак не влияла,а глюки были и до нее. в заключении экспертизы нам написали следующее: отказ в гарантии по причине нарушения условий эксплуатации-механические повреждения. и все!телефон я не стала забирать,написала претензию,что экспертиза проведена недоброкачественно,т.к. мех повреждений не было,т.е. они увидев трещину не стали дальше разбираться,а только формально отписались,я даже более того уверена в том,что они даже никуда его не отправляли,ни на какую экспертизу. телефон был на экспертизе с 7 ноября по 19,и еще на листке экспертизы не было ни подписи,ни фамилии оценщика,только бледная печать.а еще юрист по горячей линии насмешливым тоном спросила,вам как отказ сразу написать или через 15 минут,при этом она не видела ни телефона,ни ситуации.как себя дальше вести?и на что вообще надеяться?