Рейтинги. Руководства. Правильный адвокат и юрист.
Задать вопрос
ЗаконодательствоНовости праваАктивные юристыИзбранное

ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей

Ответ на претензию покупателя

Москва354 просмотров1 ответ

Ответ на претензию покупателя Покупатель купил кондиционер и 6 месяцев им пользовался, потом обратился с претензией, что он не нагревает воздух, а продавец ему это вроде как обещал. Написал претензию- мы не ответили т.к. ежедневно появлялся в магазине и просил назад деньги и т.д. Сейчас идут у нас с ним суды. Судья вроде на нашей стороне но у того адвокат цепляется за то, что мы не ответили на претензию и продавец дал не достоверную информацию. Могут ли за это обязать выплатить ему деньги? Экспертизу провели - кондиционер в идеале, функция нагрева воздуха не предусмотрена конструкцией. Показания покупатель-продавец 1:1. Завтра последнее заседание на что сделать акцент в защите ?

Ответы сообщества 1

Ответить
Денис Михайлович СмирновУчастник сообщества

Отсутствие ответа на претензию однозначно не является нарушением прав потребителя. По поводу недостоверной информации - проблема в том, что именно продавец должен доказать, что давал информацию в полном объёме, а не покупатель - что неправильно информировали. Единственное на что можно упереть: в инструкции всё написано. Пригласить ещё кого-нибудь из работников магазина, которые подтвердят, что покупателю рассказывали только о функции охлаждения (он ведь когда ежедневно появлялся с кем-то разговаривал?).

Можете помочь с ответом?

Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.

Войти и ответить