Каковы шансы на замену телефона в данной ситуации?

Москва22.02.201351 просмотров1 ответ

Каковы шансы на замену телефона в данной ситуации? Сдал в гарантийный ремонт сотовый телефон. Причины в заявлении указали следующие: главное - он потерял сеть, плюс перестал заряжаться и произвольно перезагружать стал. Через 30 дней он вернулся в магазин, как оказалось, с ним ничего не сделали. Сервисный центр отклонил ремонт ввиду отсутствия зарядного устройства в комплекте, хотя сотрудник магазина, при оформлении заявки на ремонт, об этом слова не сказал. Переписал в перечень все что я принес и вуаля. По горячей линии этого магазина сказали, что только могут принести извинения за сотрудника и что телефон надо отправлять еще раз, только уже с зарядником. Совсем не хочется ждать еще 45 дней которые они просят на ремонт. Есть шансы вернуть деньги или купить у них же другой телефон, не отправляя этот еще раз? Поменяли без проблем! Они сами поняли что накосматили и даже слова не сказали. Ответ для Зима: само-собой что надо сдавать в полном комплекте, но если это недосмотрел приемщик, то это проблема МАГАЗИНА!

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

22.02.2013

На гарантийный ремонт не обязательно отправлять товар в полной комплектации, если отсутствие каких-либо комплектующих не препятствует проверке качества (как при приемке так и при окончании ремонта), экспертизе и ремонту товара. Продавец не обязан иметь у себя зарядки на все случаи жизни, посему отказ (временный, до устранения вами препятствий) в ремонте правомерен. Давайте теперь со второй попытки сдавайте. Кстати, срок ремонта оговаривается в ДВУХСТОРОННЕМ порядке, и если не согласны со сроком ремонта, который по-умолчанию вбит в приемо-передаточной квитанции продавца, то пробуйте оговорить с руководством точки меньший срок. Если телефон сенсорный, то в силу ч.1 ст.18 ЗоЗПП и перечня технически сложных товаров к указанной статье - у вас нет иного права нежели чем на ремонт и соразмерное уменьшение покупной цены (что конечно нафиг не нужно). Если НЕ сенсорный, то можете изменить требование на иное. Во всяком случае попытаться (может прокатит), ибо требование о ремонте вами уже выбрано и предъявлено, но срок всего-лишь приостановлен по вашей вине, а менять требование без законных на то оснований вы не вправе.