Обязаны ли мне заменить телефон по требованию?

Оформляйте претензию. На вашу претензию директор магазина должен ответить в письменной форме. Экспертиза будет проводиться за счёт фирмы.В претензии можете указать,что на экспертизе хотите находиться лично(для избежания фальсификации). Отказать вам не имеют права.Ну а так же в случае не согласия с экспертизой,вы можете провести свою независимую.