Продавец отказывается устранять недостатки товара

Продавец отказывается устранять недостатки товара в течение гарантийного срока в планшете были обнаружены недостатки (экран не всегда реагирует на прикосновение, самопроизвольно выскакивает меню, пропадает клавиатура и др.). я обратилась к продавцу с устным требованием об устранении этих недостатков. мне отказали, сославшись на то, что никаких недостатков нет, что это характерно для всех планшетов данной модели (недоработка производителя). между тем у моих знакомых есть планшеты этой же модели, и они таких проблем не имеют. как грамотно действовать в этой ситуации? стоит ли обращаться еще раз к продавцу с письменной претензией? или лучше сразу обратиться в суд? если обращаться в суд, то нужно ли мне проводить экспертизу?