Возврат денежных средств

Возврат денежных средств купила телефон в "евросети". продавец скрыла недостаток - неполная подсветка клавиатуры. телефон обычный, не сенсор. при обнаружении этого недостатка понесла сдавать (в течение 2-3 дней после покупки). на что мне ответили, что он не подлежит обмену или возврату. оставила претензионное письмо. прошел месяц, ответа официального нет, подходила в магазин, мне там дала она бумагу с отказом на мое письмо, в которой ни печати, ни подписи...утверждает, что письмо отправлено. скорее всего, официального ответа и нет, продавец сама на бланке распечатала "дежурный" текст. что мне делать может позвонить к специалисту по работе с претензиями, от имени которого и было составлено письмо телефоном не пользуюсь, лежит вместе с чеком без надобности... они ведь не правы! должны вернуть деньги!