Товар по гарантии

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как поступить,? сдала планшет по гарантии, проработал всего несколько недель. сегодня зашла узнать, когда смогу забрать, т.к. 2 недели прошло(как меня уверяли, по истечении этого времени, ремонт будет произведен), мне говорят, что продавец перепутал номер гарантийного талона и сервисный центр требует от меня заявление, якобы я потеряла талон. тогда для их отчетности все будет нормально... почему я должна писать заявление об утере талона, если он у меня на руках и виноват вообще продавец?заранее благодарна за ответ