Не делают замену бракованного товара

Здравствуйте, купили двери, два полотна из 5 оказались бракованные. написали заявление о замене после трех недельного молчания продавец заявил что претензия рассмотрена теперь необходимо, чтоб их специалист выехал на место и сделал фото отчет. по этим фотографиям они написали на завод изготовитель и вот уже неделю мы ждем ответ от завода. сколько может рассматривать завод претензию? в общем уже прошло два месяца после того как двери привезли а поставить мы их не можем. продавец вроде и отказ не дает на замену, но и все эти рассмотрения очень долго тянутся. есть ли какой то срок в какой завод должен рассмотреть претензию и в какой срок должна быть замена. и третий вопрос мы не можем сдать все полотна и расторгнуть договор с этой компанией? заранее спасибо