Защита прав потребителей

В прошлом году купил телефон в связном, сейчас он заглючил, гарантия еще не закончилась. я пришел в связной и сказал, что телефон брал у них, а чек потерял ( после переезда не могу найти ни чек ни коробку от телефона) . у меня потребовали предоставить как минимум коробку от телефона, гарантийный чек, и инструкции к нему. я потребовал принять телефон на сервисный ремонт, так как в их базе забит винкод телефона и сведения о том, что они продали его мне. однако продавцы просто отморозились и сказали, что они не будут принимать телефон на ремонт без указанных документов и объяснять свою позицию тоже не будут (вроде какая - то внутренняя инструкция которую они предъявить тоже не могут) . что мне делать ?