Отдала телефон в ремонт по гарантии, но не могу получить на время телефон

Когда сломался телефон, понесла его в магазин, где его покупала. там мне сказали, что через них делать долго и отправили в сервисный центр (ссылаясь на то, что там будет быстрее) . я не стала просить взамен другой телефон, но когда прошло больше 30 дней уже и я узнала, что телефон в удаленной центре (г. москва) и ремонт может продлиться еще месяц. когда я пришла в сервисный центр, чтобы попросить телефон на время, то меня отправили в магазин ссылаясь на то, что производитель должен предоставить телефон. в магазине мне сказали, что они не могут предоставить телефон, т. к. я отдала его в асц, в асц сказали, что у них нет обменного фонда. в магазине так же отказывают. куда мне обращаться?