Не могу получить заказанный товар в заказанном магазине

Заказала по интернету кухонную технику. после просрочки выполнения заказа стала звонить и выяснять. информацию давали постоянно разную: то получите до конца дня, на следующий день - то остался только витринный образец, то есть в магазине по другому адресу, то техники нет и неизвестно когда будет... в конце концов позвонили, что товар появился и уведомили, что предыдущий заказ аннулируют и создают новый и можно приезжать за товаром. приехала - не выдают, говорят, что его нет в наличии. уже и покупать не хочется, боюсь что и с гарантией такой же бардак будет, но хочется показать магазину, что они должны нести ответственность. диспетчеры же утверждают, что раз денежной предоплаты не было, то и обязательств у них вроде бы и нет. подскажите пожалуйста как действовать. с уважением, екатерина