Возврат денежных средств из интернет магазина

Заказал в e96 планшет.
использовал аккуратно. приходил вечером с работы и тридцать минут, час читал книгу. т. к. планшет имеет большой объем аккумулятора в зарядке не нуждался.
после недели работы он отключился и при подключении зарядного устройства не заряжается. сразу по обнаружению неисправности (30 августа, покупка была 22 августа) позвонил в центр в екатеринбург и в филиал в городе. после нескольких звонков и посылов электронных писем в сервис-центр. мне сказали чтобы принес его в филиал в понедельник.

в понедельник я его принес в филиал. у меня его приняли, но при осмотре они отметили только царапины. как сказал представитель "в сервис-центре его буду смотреть основательно". сказали, что со мной свяжутся.
и в понедельник я пришел и мне сказали "фирма готова вернуть деньги вам. ", что по осмотру сервис-центр неисправность появилась не от моих рук, что можно будет придти в субботу и там будет дано окончательное решение.

прихожу сегодня и мне говорят, что по осмотру установлено, что я произвел несанкционированный взлом устройства и повредил шлейф. приходите во вторник (30 сентября) там будет окончательное решение.
разумеется понятно, что не в мою пользу. посоветуйте, что делать? как поступить и куда обратиться?

ведь понятно, что они просто не хотят возвращать деньги и эту "причину они придумали сами".