Закон о защите прав потребителя

Все очень просто - основные потребительские свойства - это именно те функции, которые и указаны в документации производителя и по которым вы и выбирали нужную вам модель (и за которые платили деньги, кстати, совсем не пустяковые) .
(а если кто-то не видит разницы между просто мобильным телефоном (с основной функцией - звонить) и смартфоном, который потому так и называется, что располагает еще и целым рядом других основных функций (интернет, wi-fi, фото/видео камера, gps-навигация и т. д. ) , то как говорится это вопрос его совести. . .
и когда это кто-то - магазин, совершенно незаинтересованный держать большой подменный фонд, тогда такая "стандартно-тупая наивность" понятна. . .
а когда то же самое вдруг заявляют некоторые маститые отвечающие, то ..."странно это, странно это.. . " и весьма ...)
так что смело требуйте от магазина (только не от сервисного центра) именно то, что необходимо (из числа предусмотренных в вашей модели). . .
при отказе же можно и пени требовать в судебном порядке, а можно и в роспотребнадзор обращаться с заявлением на привлечение магазина к адм. ответственности по ст. 14.15 коап рф за нарушение п. 27 правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением правительства рф от 19.01.1998 n 55).
(положительная практика, административная и судебная уже давно имеется) удачи.