Необходимо вернуть гарантийный смартфон ненадлежащего качества продавцу с целью обмена или возвр.д/с

С чего начать процедуру возврата неисправного смартфона реализатору?устройство находится на гарантии.целью является обмен на аналогичное устройство др.ведущего производителя или возврат денежных средств.
-на время диагностики предоставят др.телефон?
-если диагностика проводится в др.городе и нет возможности личного присутствия на какие моменты следует обратить внимание при составлении претензии?
-на какие статьи зозпп следует опираться в моей ситуации?
-и как быть когда продавец начнет настаивать что смартфон относится к п.6 или 7 перечня технически сложных товаров?!
-как достичь желаемого результата без обращения в суд?не люблю процессы))
будьте добры подскажите,заранее спасибо!!!