Купила сотовый, наушники не функционируют. В тот же день пошла возвращать, не взяли. Кто прав и что делать?

Обязаны взять и провести проверку качества, подайте претензию в письменном виде в 2-х экземплярах (один с отметкой о принятии оставьте у себя) если они откажутся принимать можете уведомив из телеграфом (с отметкой о вручении и копией текста талеграммы) провести за свой счёт независимую экспертизу и после этого повторно обратиться с претензией включив в сумму требований затраты на связь и экспертизу (при условии, что экспертиза установит недостаток и его производственную природу происхождения) если и в этом случае всё будет так же - смело подавайте в суд.