ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Возврат телефона. отдали обратно...
Купил телефон с связном, замерцал экран. мерцает не всегда, а время от времени. когда сдавал на экспертизу, продавец тоже видела эти мигания. отдавал свой телефон на экспертизу (14 дней еще не прошло) . вернули телефон, "неисправностей не обнаружено", просто сбросили настройки все.. .
спустя 2 часа пользования опять мерцает! смотреть невозможно, глаза болят.
позвонил, сказал сдать на ремонт. но я не хочу ремонта (точнее опять ждать, но уже не 20, а 45 дней) . хочу взять другой. . ну или деньги вернуть. что делать?. . 14 дней уже конечно прошли. забрал сегодня.
в понедельник пойду разбираться, так имею ли я право требовать замену или деньги? .
ну или хотя бы чтобы дали на время ремонта не "ка..шку" за 1500р, а с хорошей камерой и таким же дисплеем?... (ну за ту же цену) просто мне необходим смартфон. а не то что они мне дали на время экспертизы.. .
Ответы сообщества 1
Ответить
Хитрый и умный продавец развёл вас по полной программе
причина? ваше полнейшее не знание закона !
1 - у вас было право требовать возврата денег или обмена товара !
в срок до 15 дней с момента покупки !
( не 14 - а 15 дней )
2 - своё требование при наличии недостатка нужно было изложить письменно и вручить продавцу !
вот тогда в случае подтверждения производственного брака вам были вернули деньги в течении 10 дней или обменяли товар в течении 20 дней !
3 - вы письменно от продавца ничего не требовали !
для того что бы вышел срок отпущенный вам ( 15 дней ) продавец забрал ваш телефон и положил в ящик !
4 - никаких экспертиз никто вам не делал !
сц занимается ремонтом! а не экспертизой !
экспертизу товара может провести только эксперт имеющий лицензию на этот вид деятельности !
вывод - в данный момент у вас есть только право на бесплатное устранение недостатков! то есть ремонт !
как бы печально для вас это не звучало
совет на будущее - вопросы " как быть " и " что делать " задавайте до !
а не после
статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
что касаемо подмены на время ремонта
статья 20. устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
какие основные функции у телефона? правильно - звонки и смс
вот такой аппарат вы и получите! и наверняка не за 1500 рублей
а рублей за 100 не больше
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.