Как правильно оформить документы на замену товара или возврат денег по неисполнению гарантийных обязательств?

За 2 месяца до окончания гарантии планшет сломался. в интернет магазине, где он был куплен, мне посоветовали обратиться в сервисный центр, там мой случай рассмотрели как гарантийный, после 10 дней ремонта ровно через сутки неисправность повторилась.
со дня повторного ремонта прошел уже месяц - всё это время в сервисном центре ждут поступления деталей и, судя по всему, их не дождутся.

вопрос - могу ли я требовать от производителя (или продавца) заменить планшет или вернуть мои деньги на 46 день ремонта, поясните порядок обращений и к кому в моём случае в соответствие с действующим законодательством.