Как сдать некачественную обувь?

Добрый день.
20.11.2014 я купила зимние замшевые сапоги.
3.12.2014 обнаружилаю, что после 5 дней носки в левом сапоге отклеилась подошва.
6.12.2014 я пришла обратно в магазин, чтобы сдать их и получить деньги обратно, но мне сказали, что денег в кассе нет и чтобы я приходила 8.12.2014
8.12.2014 мне было отказано в возврате денег и в устном порядке сказано, чтобы я сдавала сапоги на экспертизу.
должна ли я сама оплачивать экспертизу?
какие мои дальнейшие действия?