У меня магазин одежды. женщина купила у меня одежду, оторвала этикетки, постирала.

Если она стирала правильно, как обозначено на бирках, а товар сел-вы обязаны вернуть ей деньги за товар, не выдержавший гарантийного срока носки. ведь при правильной стирке вещь сесть не должна? иначе покупатель проведет экспертизу, и вам возврат вещи обойдется дороже (с издержками) .
если же стирала она неправильно, то вы не обязаны возвращать ей деньги. следует попросить у нее письменную претензию, где она укажет какой температурный режим она использовала при стирке. конечно, вероятность мала, но возможно на бирки она не поглядела, а у вас будет письменное доказательство, что стирка была не правильной