Рейтинги. Руководства. Правильный адвокат и юрист.
Задать вопрос
ЗаконодательствоНовости праваАктивные юристыИзбранное

ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей

Возврат товара.

Москва61 просмотров1 ответ

Купил светильник. оказался бракованным. магазин отправил на экспертизу где это подтвердилось. предлагали вернуть деньги, но я отказался нужна замена этого светильника на новый. этот светильник уже" везут" очень долго. как их можно поторопить?

Ответы сообщества 1

Ответить
Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

В соответствии с законом "о защите прав потребителей":
статья 21. замена товара ненадлежащего качества
1. в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
в районах крайнего севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего закона. "

таким образом, вы можете потребовать у продавца предоставить вам во временное пользование аналогичный товар.
если вам не заменят товар в сроки указанные в ст. 21 закона "о защите прав потребителей", то вы можете обратиться с жалобой на магазин в роспотребнадзор, а также в суд.

для начала советую обратиться с претензией в магазин со ссылками на закон. возможно, этого окажется достаточно.

Можете помочь с ответом?

Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.

Войти и ответить