Реально ли в этом случае добиться замены телефона на новый или возврата денег?

Мой муж не разбирается в сотовых телефонах и купил сотовый телефон, у которого через пол года стали выскакивать клавиши от клавиатуры, а гарантийных мастерских по ремонту у данной марки в россии (где мы живём и где мой муж покупал этот телефон) нет. я поехала с этим телефоном в платный сервисный центр, который чинит данные модели, и мне ответили, что у них нет клавиатур к данной марки телефона.
по закону гарантийный срок на телефон не может быть менее года и моему мужу обязаны вернуть за телефон деньги, тем более если нет возможности отремонтировать телефон.
а как на практике? реально ли вернуть деньги ссылаясь на правовые нормы? и не возникнет ли ситуация, что заметят, что телефон хотя бы раз роняли (пару раз телефон роняли) и скажут сами виноваты?