Не могу забрать телефон из ремонта уже 2 месяца! (

Москва22.06.201535 просмотров1 ответ

Доброе утро. нужна небольшая помощь вот в каком вопросе. два месяца назад я сдала в ремонт свой телефон (iphone5). на протяжении этого времени я неоднократно звонила сотрудникам с вопросом когда мне сделают телефон. каждый раз они просили позвонить позже . в итоге на прошлой неделе я пришла в сервис, и узнала что мастер вообще выкинул корпус моего телефона. и телефон находится в разобранном виде . я стала возмущаться, на что они мне сказали что буквально завтра соберут телефон в какой-то старый корпус. при этом причина поломки не устранена. прошло уже дня 4-5, но звонка не поступило от них. что делать в таком случае? может мой телефон уже давно продали и поэтому так долго его "ремонтируют". это же незаконно!
спасибо за помощь.

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

22.06.2015

Согласно ст. 20 закона рф «о защите прав потребителей» срок устранения недостатка, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней.
согласно ст. 23 закона рф «о защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. 20 зопп сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
при расчете неустойки учитываются календарные дни с учетом выходных и праздничных дней.
например, ремонт должен быть завершен к 25 января 2015 года. стоимость товара составляет 25 460 рублей. по состоянию на 11 февраля 2015 года товар из ремонта не выдается.
начиная с к 25 января 2015 года по состоянию на 11 февраля 2015 года, просрочка ремонта составляет 17 дней. 1% цены товара (25 460 / 100 х 1 = 254,6 рублей) х 17 дней = 4 328,2 рублей.
таким образом, размер неустойки за просрочку удовлетворения требования о ремонте составляет 4 328, 2 рублей.
размер неустойки будет постоянно увеличиваться до тех пор, пока продавец не выдаст товар из ремонта.
размер неустойки не ограничен стоимостью товар.