Возврат товара

Здравствуйте! я купила компьютерную мышь, но на моем ноутбуке никак не устанавливаются драйвера, тем самым она не работает (в целом мышь рабочая). пошла в магазин хотела ее вернуть, написала заяление на возврат, но мне отказали, ссылаясь на то, что в целом она работает, а это ваши проблемы, что не можете установить драйвера. со дня покупки прошла неделя, упаковка повреждена, дабы ее надо было достать. как поступить в данной ситуации?