Правомерно ли поступать так, как поступили с моей семьей?

У моего брата был телефон, купили его в магазине. через некоторое время телефон сломался и был сдан по гарантии в ремонт. спустя около 30 дней, был выдан акт о том, что данное устройство не исправно и восстановлению не подлежит. сказали идите в магазин, вам дадут новый. приходим в магазин, а нам говорят, мы принимаем этот акт, но телефон должен быть в полной комплектации, как при покупке. это вообще нормально?! где я им сейчас рожу если что-то потерял и вообще какая комплектация, если им выдавали по гарантии, пусть возвращают. в общем что делать? кто прав? идти ли в суд с этим?