Как доказать, что клиент не прав

Добрый вечер. у нас сервисный центр по обслуживанию оргтехники и компьютеров. клиент обратился с ноутбуком - проблема с матрицей. матрицу заменили. две недели назад клиент забрал ноутбук из ремонта. сегодня пришел с претензией, что у него отсутствует жесткий диск, мол, мы вытащили в процессе ремонта. замена матрицы не предполагает вскрытия той части ноутбука, где находятся его комплектующие (жесткий диск, видеокарта и тд.). утверждают, что последние две недели его не включали. как мы можем доказать, что никакого отношения к пропавшему винчестеру мы не имеем?