Помогите советом. клиент не прав.

Москва31.05.2012136 просмотров1 ответ

Помогите советом. клиент не прав. клиент не прав..клиент обращался в сервисный центр ремонта сотовых с проблемой тачскрина. работы были .клиент не прав..клиент обращался в сервисный центр ремонта сотовых с проблемой тачскрина. работы были выполнены. через две недели он обратился с той же проблемой, сделали по гарантии. через какое-то время приходит снова и та же проблема, но пломбы гарантийные сорваны. мы отказали. он пишет претензию и грозит судом, требует вернуть деньги потраченные на ремонт, проезд к нам, моральный ущерб. на основании каких статей ему можно отказать.клиент не прав..клиент обращался в сервисный центр ремонта сотовых с проблемой тачскрина. работы были .клиент не прав..клиент обращался в сервисный центр ремонта сотовых с проблемой тачскрина. работы были выполнены. через две недели он обратился с той же проблемой, сделали по гарантии. через какое-то время приходит снова и та же проблема, но пломбы гарантийные сорваны. мы отказали. он пишет претензию и грозит судом, требует вернуть деньги потраченные на ремонт, проезд к нам, моральный ущерб. на основании каких статей ему можно отказать

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

31.05.2012

Скорее, это ВЫ НЕ ПРАВЫ (изучайте закон лучше) "пломбы гарантийные сорваны" - Какая может быть причинно-следственная связь между сорванной пломбой и недостатком выполненной работы? Никакой. Нарушенная пломба ничего не доказывает, и она не может являться причиной возникновения недостатка. Да и вообще, не вам, а клиенту решать, что клеить на его вещь, а что отклеивать. Поэтому: - или удовлетворяйте требование клиента - или доказывайте вину клиента в возникновении недостатка (обосновав причинно-следственную связь), как того требует закон - или безосновательно отказывайте (но в этом случае не удивляйтесь, если вас нагнут в суде, ибо ваш довод "нарушена пломба" там не прокатит ).