Имели права мне отказать на возврат денег за сломанный товар?

Москва05.04.201623 просмотров1 ответ

Сломался телефон в первый же день покупки без физ. повреждений.
принес домой, открыл - мерцает экран. пошел в магазин возвращать деньги.
телефон забрали, сделали копию чека и выдали мне бумагу, что он ушел на экспертизу по выяснению причины поломки.
взяли мой номер телефона, сказали туда будет приходить информация на каждом этапе "путешествия" телефона.
менять на другую модель или возвращать деньги отказались.
чек на руках и расписка, телефон и деньги у них. имели права мне отказать на возврат денег?
имею ли я возможность что-то с этим уже сейчас сделать? (все произошло вчера)

Ответы сообщества 1

Ответить

Денис Михайлович СмирновУчастник сообщества

05.04.2016

Вам никто не отказывал, что бы был отказ, должны быть письменные требования от потребителя. вы пришли в магазин с распространенным среди потребителей заблуждением о возврате денег за товар в течении 14 дней без объяснения причин, верно? но так не бывает, ваше право было предъявить письменно одно из требований: возврат денег, замена, устранение недостатков, на каждое требование свой срок на удовлетворение, в эти сроки входит и срок проведения экспертизы.

на данный момент вы отдали свой телефон продавцу на его условиях, сроков нет, по умолчанию будет ремонт в течении 45 дней.