Что делать, как быть? куда идти и как действовать?

Здравствуйте. у меня такая проблема. в третий раз уже сломался телефон, который на гарантии. месяц он в ремонте, неделю работает. на время ремонта мне не предоставили замену, т. к. телефон покупался через интернет-магазин. я не уверена в том, что хочу ли вернуть деньги или обменять все-таки на такой же, но новый. оформят ли мне в данной случае на новый телефон гарантию? я же не знаю, вдруг у них вся серия бракованная... и при обмене вправе ли я требовать моральный ущерб? я уже долгое время (из-за ремонта) не могу пользоваться своим телефон. я теряю время и своих клиентов. люди не могу до меня дозвониться. и как быть, если телефон сейчас стоит у них дешевле. чем я покупала? это несправедливо будет, мне кажется, если я заплатила столько денег, не пользуюсь и заплатила куда больше, чем он стоит сейчас.
спасибо!