Рейтинги. Руководства. Правильный адвокат и юрист.
Задать вопрос
ЗаконодательствоНовости праваАктивные юристыИзбранное

ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей

Что делать в данной ситуации?

Москва53 просмотров1 ответ

Телефон на гарантии. прихожу в салон мтс, где собственно приобретался аппарат. телефон ооочень медленно прогружает информацию и не держит заряд (садится с 50% до 5% буквально за 10 минут). на мои претензии продавец сказала, что я неправильно пользуюсь телефоном, начала мне рассказывать про очистку запущенных приложений, режим экономии энергии и про hardreset. сама прекрасно все это знаю и делаю. потом после всех этих объяснений она отказывается принимать мой телефон, ссылаясь на "негарантийный случай" и отправляет меня в сервисный центр samsung. правильны ли действия продавца?

Ответы сообщества 1

Ответить
Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
2. требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

это ваше право к кому идти: к продавцу или в сервисный центр.
в вашем случае магазин нарушил ваше право выбора, кто будет исполнять ваши требования.
если ваш магазин отказывается принимать заявление, то:
1. подготовьте его заранее в 2-х экз. и все таки попытайтесь его вручить сотрудникам магазина с подписью о принятии на вашем экземпляре. если не принимают - посылайте заявление по почте заказным письмом.
2. попросите жалобную книгу и напишите в неё вашу претензию о возврате телефона и о том, что сотрудники отказались принимать ваш телефон.
3. напишите жалобу в роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Можете помочь с ответом?

Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.

Войти и ответить